Wirtschaftlichkeitsanalyse Des Qualitatsmanagements Fur Dienstleistungen

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,7, Fachhochschule Wedel , Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement, 30 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: In Deutschland und anderen hoch entwickelten Lndern ist bis in die heutige Zeit hinein ein Wandel der anteiligen Beitrge der einzelnen Wirtschaftssektoren zum Bruttoinlandprodukt zu erkennen. Als Folge der Industrialisierung zum Ende des 18. Jahrhunderts wurde die reine Agrargesellschaft (primrer Sektor) durch das produzierende Gewerbe (sekundrer Sektor) abgelst. Mitte des 20. Jahrhunderts begann dann der Einzug der Dienstleistungen (tertirer Sektor) in die Wertschpfungskette. Wie auf der Abbildung 1 zu erkennen ist, haben der primre und sekundre Sektor Rckgnge zu verzeichnen, whrend der tertire Sektor weiter an Bedeutung gewinnt. Die Ursachen dieser Verschiebungen sind unterschiedlich begrndet. Haller spricht von Nachfrageverschiebungen, die durch das gestiegene Einkommen je Erwerbsttigen hervorgerufen werden. Im Laufe der Zeit erhht sich die Nachfrage nach Dienstleistungen, da der Bedarf an industriellen Gtern gedeckt ist. Weiterhin sind technische Innovationen wie z.B. die Einfhrung des Mobiltelefons ausschlaggebend dafr, dass neue Arbeitspltze im Dienstleistungsbereich entstanden sind. Im Zuge des verschrften Wettbewerbs hat der Qualittsgedanke den tertiren Sektor erreicht. Um sich von der Konkurrenz zu unterscheiden, setzen Dienstleister auf eine berlegene Qualitt ihrer Leistungen. Dabei wird versucht, die Qualitt aus Sicht der Kunden optimal auszubauen, so dass der Kunde langfristig an das Unternehmen gebunden wird. Die Umsetzung des Qualittsgedankens erfolgt ber ein Qualittsmanagementsystem, das Kundenzufriedenheit und -bindung schaffen soll. Sind diese Etappenziele erreicht, tritt der gewnschte konomische Erfolg ein. Bruhn spricht in diesem Fall von der Erfolgskette des Qualittsmanagements. Neuerliche berlegungen knpfen an