Erfassung Von Arbeitszeit in Der Internen Zeiterfassung : Unterweisung in der Ausbildung zum IT-System-Kaufmann / -kauffrau

Unterweisung / Unterweisungsentwurf aus dem Jahr 2008 im Fachbereich AdA Kaufmnnische Berufe / Verwaltung, , Veranstaltung: Ausbildereignungsprfung (AEVO), - Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Bewertung im Zusammenhang mit der praktischen Unterweisung: 92 Punkte (sehr gut) , Abstract: Auszubildende nehmen mit zunehmenden Kenntnisstand fachlicher Art und ber die betrieblichen Arbeitsablufe whrend ihrer praktischen Ausbildungen Ttigkeiten wahr, die im direkten Bezug zu Auftrgen von Kunden stehen. Auch treten sie mit zunehmender Fachkenntnis ber den von ihnen zu erlernenden Beruf in direkten Kontakt und Kommunikation mit den Kunden des Unternehmens - sei es Aktiv bei der Bearbeitung von Auftrgen oder durch Annahme von Anrufen oder E-Mails in den entsprechenden Fachabteilungen. Im Gegensatz zum Vertrieb im Unternehmen ist es in Fachabteilungen, die sich mit der nachgelagerten Kundenphase, also z. B. der Untersttzung der Kunden, dem Support, von IT-Systemen befassen oft nicht direkt ersichtlich, dass das Unternehmen Umsatz durch den Verkauf seiner Produkte und Dienstleistungen generiert. Dabei spielt die Generierung von Dienstleistungsumstzen bei bestehenden Kunden nach dem Verkauf des IT-Systems eine immer grere Rolle (After-Sales). Sei es aus Sicht des Kunden, der die immer komplexeren IT-Systeme nicht selber warten und pflegen kann oder will (Outsourcing), oder aus Sicht des eigenen Unternehmens, dessen Dienstleistungspotential mit jedem neuen Kunden steigt. Bei der technischen Untersttzung (Support) darf aber nicht ausschlielich die Lsbarkeit von Problemen und Kundenwnschen im Fokus stehen, sondern auch die Abschpfung dieses Dienstleistungspotential, dessen Basis fr die Umsatzgenerierung durch sptere Rechnungslegung die Erfassung des Aufwandes der Mitarbeiter ist. Aus diesem Grund sollten Auszubildende, die Ttigkeiten wahrnehmen, die einem Kunden in Rechnung gestellt werden knnen ber die Erfassung ihrer Arbeitszeit