Mitarbeiterfuhrung und -motivation als Erfolgsfaktor im Dienstleistungsmanagement

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, FOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Kln (FOM), Sprache: Deutsch, Abstract: Neben dem Controlling, dem Einkauf und dem Rechnungswesen zhlt auch das Personalmanagement zu den betriebswirtschaftlichen Grundfunktionen . Zentraler Gegenstand der Personalfhrung sind die Mitarbeiter, die die Ausbung bestimmter Aufgaben und Ttigkeiten anderer betriebswirtschaftlicher Bereiche erst ermglichen und auf diesem Weg zur Realisierung der einzelnen Teilziele sowie zum Erreichen der bergeordneten Unternehmensziele beitragen. Das Humankapital selbst und der optimale Einsatz des Personals bilden letztendlich die Grundlage fr die Durchfhrung einzelner betriebswirtschaftlicher Prozesse. Aufgrund der hohen Bedeutung der Mitarbeiter beschftigen sich die vorliegenden Ausfhrungen mit der Mitarbeiterfhrung und der Mitarbeitermotivation. In diesem Kontext wird der Aufgabenstellung nachgegangen, aus welchen Komponenten sich die Mitarbeiterfhrung zusammensetzt und wie die Mitarbeiter motiviert werden knnen. Anhand eines Praxisbeispiels soll gezeigt werden, dass die Motivation der Mitarbeiter zum Erfolgsfaktor in Dienstleistungsunternehmen werden kann.