Qualitatsmanagement in Der Sozialen Arbeit

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Sozialpdagogik / Sozialarbeit, Note: 1,7, Universitt Lneburg (Institut fr Sozialpdagogik), Veranstaltung: (Qualitts-)Management in der Sozialwirtschaft, 15 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Nachdem Qualitt" bzw. Qualittsmanagement" im erwerbswirtschaftlichen Bereich bereits seit langem wichtige Schlsselbegriffe darstellen, gewinnt die Qualittsdiskussion auch auf de mNonprofit-Sektor der Sozialwirtschaftlichen Organisationen (SWO) an Bedeutung. Ferner stellt Arnold fest, dass die Qualittsdiskussion bezogen auf Sozialwirtschaftliche Organisationen (SWO) bzw. soziale Dienstleistungen heute systematischer und umfassender gefhrt wird als noch vor wenigen Jahren. Grnde fr die intensiver werdende Auseinandersetzung mit Qualittsfragen sehen Bruhn, Arnold und Flsser insbesondere im steigenden Legitimations- und Leistungsdruck. Die sich z. T. explosionsartig"entwickelnden Kosten im Sozial- und Gesundheitssektor, der umfassendeRckbau sozialpolitischer Leistungen"sowie die Selbstbeteiligung des Leistungsempfngers an diesen Kosten fhren dazu, dass SWO ihr Handeln bzw. ihre sozialen Dienstleistungen gegenber ihren Anspruchsgruppen" rechtfertigen mssen (vgl. ebd.). Nicht zuletzt tragen auch (sozial)gesetzliche Vorschriften zu dieser Entwicklung bei. Trotz dieser Beweggrnde tun sich nach Arnold SWO verglichen mit erwerbswirtschaftlichen Organisationen bezglich der Schaffung von Qualittsgrundlagen schwer. Dieser Aspekt bildet den Ansatzpunkt der vorliegenden Arbeit. Im Folgenden soll nun geklrt werden, wie Qualitt fr soziale Dienstleistungen definiert, realisiert und kontrolliert werden kann. Zunchst soll die Frage beantwortet werden, was Qualitt fr die Soziale Arbeit, bezogen auf den sozialen Leistungsbereich von SWO, kennzeichnet. Unter diesem Gesichtspunkt wird eine Annherung an den Begriff Qualitt" unternommen. Daran schliet sich ein Definitionsversuch bezglich Qua