Der Einsatz von Icons in der Kundenkommunikation der Telekommunikationsbranche : Eine Analyse zur Wahrnehmung, zum Verstandnis und zu den Gestaltungskriterien von Icons zur deutlichen Verbesserung der

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Informatik - Internet, neue Technologien, Note: Upper Second, SAE Institute Wien, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Vielfalt der derzeit eingesetzten Piktogramme begegnet uns permanent. So trifft man auf diese Art der Begriffsdarstellung im Straenverkehr, auf Verkehrsschildern, auf Bahnhfen, Flughfen und sogar die kleinsten Wegweiser knnen mit einem Piktogramm in Verbindung gebracht werden. Weiters ist diese Form der Kommunikation selbst in digitalen Medien wie dem Internet zur Selbstverstndlichkeit geworden. In Chat-Foren werden Emotionen ber Smileys, auch als Emoticons bezeichnet, kommuniziert, Mennavigationen auf Webseiten werden immer fter durch Icons ersetzt und selbst fachlich tiefgrndige Begriffe werden beispielsweise in Customer Service Bereichen durch diese Art der Kommunikation untersttzt. Die Hersteller der mobilen Endgerte setzen auf schlanke Displays, die Betriebssysteme werden trendig im so genannten Flat Design" entwickelt und auch die Designer der Webbranche passen sich an und entwickeln immer fter klare und einfach zu verstehende Webseiten. Digitale Medien sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken, denn wir kommunizieren und interagieren beinahe tglich ber Mobile Endgerte und PCs. Grundvoraussetzung fr diese Interaktion ist, dass wir so rasch wie mglich und so effizient wie nur mglich an unsere gewnschten Informationen kommen und dabei so wenig wie mglich kognitiv gefordert werden. Der Markt in der Mobilfunkbranche steigt im Sektor Datenvolumen ungebrochen. Dieser Trend wurde von den marktfhrenden Anbietern A1, T-Mobile und Drei bereits vor einiger Zeit prognostiziert und daher wurden die Unternehmensprozesse dementsprechend angepasst. Um die Hotline des Bereiches Customer Service zu entlasten und unter anderem die Mitarbeiterkosten zu senken, werden nach und nach die Webseiten der Unternehmen erweitert. Ein groer Teil der Entwicklung wird in Kundenforen, auch Customer Servic