Facebook und Social Media : Neukundengewinnung im Privatkundengeschaft von Banken

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, FOM Essen, Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Hochschulleitung Essen frher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit Anfang des neuen Jahrtausends lsst sich ein Wandel auf den Mrkten der Information und Kommunikation beobachten. Ein beeinflussender Faktor fr diesen Wandel ist die Entstehung von Social Media. Besonders das soziale Netzwerk Facebook erfreut sich grter Beliebtheit. Ende 2006, knapp ein Jahr nachdem Facebook der Allgemeinheit zur Verfgung gestellt wurde, hatte das soziale Netzwerk bereits weltweit 10 Millionen Mitglieder. Die Anzahl der Facebook Mitglieder stieg bis 2013 auf ber 1.060 Millionen weltweit. Auch immer mehr Unternehmen wenden sich Social Media zu und folgen damit dem Kunden an den Ort, an dem er sich aktuell aufhlt. Dieses Verhalten lsst sich auch bei deutschen Banken beobachten, auch wenn diese im Branchenvergleich noch etwas zurckhaltend bei ihren Social Media Aktivitten sind. Aufgrund der zunehmenden Nutzung von Social Media und dem damit einhergehenden vernderten Kundenverhalten sind Unternehmen, so auch Banken, dazu gezwungen ihre Marketingmanahmen anzupassen. Betrachtet man vor diesem Hintergrund speziell den Bereich der Neukundengewinnung, stellt sich die Frage, ob und inwieweit sich dieses Ziel auch mit Social Media erreichen lsst. Dabei ist insbesondere im Bankensektor zu betrachten, inwieweit die Unternehmenskultur und das spezifische Geschftsfeld von Banken mit Aktivitten auf Social Media Plattformen kompatibel sind. Das Ziel dieser Arbeit ist es die Bedeutung von Social Media fr die Neukundengewinnung im Privatkundengeschft von Banken zu untersuchen. Dafr wird untersucht, ob sich Social Media grundstzlich zur Neukundengewinnung eignet und ob auch Banken Social Media zur Neukundengewinnung verwenden knnen. Hierzu werden die Anwendungsfe