Verwaltungscontrolling in der Systematik des New Public Managements : Soziooekonomische Betrachtungen zur Operationalisierung von Prozessen in Verwaltungsorganisationen

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,3, Universitt Kassel (UNIKIMS die Management School der Uni Kassel), Veranstaltung: Modul Verwaltungscontrolling, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit beschftigt sich im Kern mit der Frage, wie Verwaltungen sensibler fr soziale und gesellschaftspolitische Zusammenhnge sowohl innerhalb der Verwaltung, als auch im Auenverhltnis werden knnen. Die Betrachtung konzentriert sich vor allem darauf, wie ein Verwaltungscontrolling beschaffen sein muss, um hierzu in einem positiven Sinne beitragen zu knnen. Zur sozialen Realitt gehren allerdings nicht nur in Zahlen, Daten und Fakten darstellbare Zusammenhnge, sondern auch Stimmungen, organisationskulturelle Besonderheiten, persnliche Beziehungen und zahlreiche andere subtile Interdependenzen von Faktoren, die in einer rein an wirtschaftlichen Kennzahlen orientierten Betrachtungsweise leicht aus der Betrachtung fallen knnen. Soziale Zusammenhnge scheinen jedenfalls nicht bis ins Letzte in operationalisierter Form darstellbar zu sein. Ziel dieser Arbeit ist, Ideen und praktische Vorschlge dahingehend zu entwickeln, wie ein Verwaltungscontrolling sogenannte soft facts" besser bercksichtigen kann. Hierbei soll Verwaltungscontrolling aber nicht fr sich isoliert, sondern vielmehr als Teil eines Ganzen, nmlich des Konzeptes des New Public Managements (NPM) betrachtet werden. Die Arbeit nhert sich der Fragestellung daher von der Seite allgemeiner und kritischer Betrachtungen zum NPM und insbesondere dessen Kundenbegriff. Hierbei soll ein besonderes Augenmerk auf die sozialethische Komponente dieses Kundenbegriffes gerichtet werden. Es wird von der Annahme ausgegangen, dass die Bercksichtigung dieser sozialethischen Komponente des Kundenbegriffes unverzichtbar fr den Erfolg moderner Verwaltungsorganisationen ist.