Ma nahmen Zur Beschwerdestimulierung

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,0, Frankfurt School of Finance & Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Anhaltender Wettbewerb, sowie die aktuelle Marktsituation fhren dazu, dass das Beschwerdemanagement immer mehr an Bedeutung gewinnt, um sich damit von der Konkurrenz abzusetzen. Das Beschwerdemanagement ist der Kern des Kundenbindungsmanagement und zielt im Grunde immer darauf ab die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen. Der Beschwerdemanagementprozess teilt sich in einen direkten, bei dem der Beschwerdefhrer, d.h. der Kunde, unmittelbar beteiligt ist, sowie einen indirekten Prozess, der ausschlielich im Unternehmen ohne Einwirkung von auen stattfindet. Da sich in der heutigen Zeit hufig nur ein Bruchteil der enttuschten Kunden beschweren, mssen im Rahmen der Beschwerdestimulation die Kunden animiert werden, ihre Probleme gegenber dem Unternehmen zu artikulieren. Das Ziel dieser Seminararbeit ist es, die hohe Bedeutung des Beschwerdemanagements zu verdeutlichen, speziell im Hinblick auf die erste Phase des direkten Prozesses, die Beschwerdestimulation.