Ursachen und Folgen des Customer Engagement Behaviour

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1.3, Universitt Duisburg-Essen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Globalisierung sowie der dynamische und hoch aggressive Wettbewerb verlangen Unternehmen eine permanente Optimierung der Wettbewerbsfhigkeit ab. Die Folge ist vor allem ein enormer Preiskampf. Teilweise sind jedoch bereits Preisuntergrenzen erreicht worden, wodurch der niedrige Preis allein hufig nicht ausreichend ist, um wettbewerbsfhig bleiben zu knnen. Daraus resultierend gewinnt der Kunde stetig an Bedeutung und Aufmerksamkeit. Die aktuelle Wissenschaft betrachtet diesen inzwischen als Humankapital eines Unternehmens. Somit stellt sich ein neuer Begriff in den Fokus der Unternehmer. Die Rede ist von Customer Engagement Behaviour. Anlsslich der steigenden Bedeutung und Aktualitt dieses Begriffes, widmet sich die vorliegende Arbeit den folgenden Fragestellungen: Welche sind die Ursachen und Folgen des CEB und wie lsst es sich steuern? Die Begriffsabgrenzung in Kapitel 2 bildet die Basis fr das Verstndnis der Arbeit. Im Hauptteil werden zunchst die Ursachen und Folgen des CEB aufgezeigt. Anschlieend wird erklrt, wie sich dieses steuern lsst. Das Fazit rundet die Arbeit ab, indem die Erkenntnisse zusammengefasst und kritisch gewrdigt werden.