Einsatz und Elemente des Controlling im Dienstleistungsmanagement

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,7, FOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Neuss frher Fachhochschule, Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: In Deutschland stellt der Dienstleistungssektor den grten Wirtschaftsbereich dar, der sogar kontinuierlich wchst, da die Anzahl der Erwerbsttigen im Dienstleistungssektor in der Vergangenheit jhrlich zugenommen hat. So waren im Jahr 2010 rund 74% der Erwerbsttigen im Dienstleistungsbereich beschftigt. An der Produktion der Dienstleistung sind sowohl der Anbieter der Dienstleistung, hufig in Form eines Arbeitnehmers, als auch der Kunde beteiligt. Die Probleme der Dienstleistung, wie zum Beispiel Intangibilitt erschweren die Bewertung der Dienstleistung bzw. die Steuerung jedoch. Die zunehmende Nachfrage nach den verschiedensten Dienstleistungen in Kombination mit der Dynamisierung der Mrkte und steigenden Verbraucherschutzvorgaben fhren im Hinblick auf den Stellenwert des Dienstleistungssektors fr die Wirtschaft dazu, dass Elemente notwendig werden, die langfristig eine erfolgreiche Steuerung des Dienstleistungsunternehmens ermglichen. Im Rahmen dieser Seminararbeit soll gezeigt werden, welche modernen Elemente des Controllings fr das Dienstleistungsmanagement relevant sind und wo diese eingesetzt werden.