Qualitat Der Internen Markenfuhrung : Konzeptualisierung, Empirische Befunde Und Steuerung Eines Markenkonformen Mitarbeiterverhaltens

Seit einiger Zeit wird verstrkt auf die Bedeutung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens fr den Erfolg der Marke am Markt aufmerksam gemacht. Mitarbeitende bilden die Schnittstelle zwischen Unternehmen und externen Anspruchsgruppen und ben mit ihrem Verhalten einen wesentlichen Einfluss auf die Wahrnehmung der Marke bei den Nachfragern aus. Verena Batt untersucht, wie ein markenkonformes Mitarbeiterverhalten durch den Einsatz der Internen Markenfhrung generiert werden kann. Die Autorin entwickelt hierzu das Konstrukt Qualitt der Internen Markenfhrung. Auf Basis der empirischen Ergebnisse werden Handlungsempfehlungen fr die professionelle Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens aufgezeigt.