Digitales Empfehlungsmarketing : Konzeption, Theorien Und Determinanten Zur Glaubwurdigkeit Des Electronic Word-Of-Mouth (Ewom)

Das Empfehlungsmarketing durch Bekannte erfhrt in der Wissenschaft wie in der Praxis seit Jahren groe Aufmerksamkeit. Ein relativ junger Forschungsbereich stellt in diesem Zusammenhang das Electronic Word-of-Mouth (EWOM) dar, wie sich die elektronische Form des Word-of-Mouth benennen lsst. Vergangene Studien konnten zeigen, dass die Glaubwrdigkeit bei der Adaption von EWOM einen gewichtigen Faktor darstellt. Bei Informationen im Web ist dieser Filter auch deshalb von Bedeutung, weil i.d.R. unklar ist, wer der Urheber der jeweiligen Information ist. Zwar wird Konsumenten eher Glauben geschenkt als Unternehmen, dennoch sind dort gegebene Informationen i.d.R. nicht verifizierbar. Die vorliegende Studie setzt an diesem Punkt an und gibt einen berblick ber Faktoren, die bei der rezipientenseitigen Beurteilung der Glaubwrdigkeit von EWOM-Botschaften herangezogen werden bzw. diesen Prozess beeinflussen knnen. Ausschlaggebende Determinanten sollen dabei durch eine Analyse bestehender Literatur identifiziert werden.