Serviceorientierung als Erfolgsfaktor und Komplexitatstreiber beim Angebot hybrider Produkte

Die wachsende Bedeutung von Dienstleistungen fuhrt zu einer hoheren Serviceorientierung im industriellen Sektor und damit einhergehend verstarkt zu einem Angebot an hybriden Produkten. Andreas Wassmus zeigt mogliche Gestaltungsfelder zum Komplexitatsmanagement bei hybriden Produkten auf. Fur den Umgang mit Komplexitat stehen in Unternehmen mit strategischer Positionierung und optimierender und approximierender Rationalisierung zwei alternative Formen zur Verfugung. In einer vertiefenden Analyse der strategischen Positionierung wird der Einfluss der Markt- und Serviceorientierung auf die Leistungsfahigkeit neuer Produkte untersucht. Mittels einer umfangreichen empirischen Studie kann in dem entwickelten Untersuchungsmodell ein positiver Einfluss der Serviceorientierung auf die Leistungsfahigkeit neuer Produkte von Industrieunternehmen festgestellt werden. Daruber hinaus werden fur die Praxis Handlungsempfehlungen zur Gestaltung der Serviceorientierung in Industrieunternehmen identifiziert.