Loyalitatswettbewerb in der Patientenversorgung : Wahrgenommene Dienstleistungsqualitat als Determinante der Patientenloyalitat

Die Treue von Patienten gegenuber ambulanten und stationaren Leistungserbringern gilt inzwischen als unumstrittener strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb um lukrative Falle. Zentraler Einflussfaktor in einem solchen Loyalitatswettbewerb ist dabei die von Patienten wahrgenommene Qualitat. Vor diesem Hintergrund zeigt Sebastian Keel, dass Qualitatswahrnehmung und Loyalitatseinstellung von Patienten zwischen einweisendem Arzt, Krankenhaus und Fachabteilung ubertragen werden. Die Befunde der Untersuchung liefern Ansatzpunkte fur ein differenziertes Loyalitatsmanagement auf Krankenhaus- und Fachabteilungsebene und ermoglichen Ruckschlusse hinsichtlich eines effektiven Einweisermanagements.