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Konsequenzen der Pramieneinlosung in Kundenbindungsprogrammen : Theoretische Fundierung und empirische Analyse
Bok av Marc Schnoring
Auf Basis verhaltenswissenschaftlicher Theorienleitet Marc Schnring Hypothesen zur Wirkung der Prmieneinlsung auf dieKundenbindung ab. Er berprft diese mittels einer Feldstudie mit realenVerhaltensdaten und eines Laborexperiments empirisch. Der Autor weist denpositiven Einfluss der Prmieneinlsung auf die Kundenbindung nach und zeigt,dass der Effekt der Prmieneinlsung von bestimmten Kundencharakteristika sowievon dem relativen Anteil der eingelsten Prmienpunkte abhngt.