Medicion del Nivel de Satisfaccion de Los Estudiantes Universitarios : Con el servicio al cliente prestado por las Instituciones de Educación Superior

El propsito de la presente investigacin fue conocer la percepcin de los estudiantes de la mayora de las IES de Medelln y de los municipios pertenecientes al rea metropolitana, sobre la calidad de los servicios prestados por dichos centros de educacin superior. Cuando se habla de calidad en la educacin superior, se generalizan algunos conceptos relacionados con la estructuracin de los programas acadmicos y todo aquello que soporte la misin institucional, involucrando las reas de investigacin y extensin, pero no se mira integralmente como se ve desde la mirada de los clientes (alumnos) la prestacin del servicio. El estudio se origina en que las visitas que los pares acadmicos realizan a las IES para el otorgamiento de registros calificados y certificaciones de calidad, en los cuales no logran evidenciar de forma clara cul es el resultado de los servicios prestados a los estudiantes, debido a que en las reuniones con los participantes de este estamento no se centran en realizar preguntas relacionadas con la calidad de los servicios.