Modelo de Asistencia a Usuarios En Empresas Promotoras de Salud : Dinámica del sector empresarial salud en Colombia

El presente trabajo parte de un anlisis Ishikawa, donde se logra determinar unos aspectos que inciden en la baja calidad en la prestacin del servicio en la salud de los Colombianos, pues stos son jerarquizados por expertos de tal forma que se obtienen desde los ms incidente como la deficiencia en la evaluacin del desempeo y la falta de estrategia definida sobre servicio al cliente, hasta las menos determinante, como las deficiencias del SIAU y la falta de software para los Sistemas de Informacin en Salud. Con ste diagnostico, se realiza una revisin de teoras sobre servicio al cliente, determinantes en la calidad del servicio y modelos sobre servicio al cliente que aportan para la construccin del mtodo buscado, el cual est determinado por dos ejes fundamentales que estarn en funcin del cliente, como son personas y procesos. En el primero estarn dos elementos: La Incorporacin donde se muestran los pasos a seguir para suplir las posibles vacantes, de tal forma que le apunte a los problemas de personal que se ha tenido en la Empresa de salud y la capacitacin que busca formar en el personal competencias especficas para brindar un servicio con calidad.