Innovacion de Servicios y Gestion del Diseno Organizacional : Caso de Estudio: Las Empresas de Telecomunicaciones de la Cd. de Guadalajara, Jalisco. México

El objetivo de este trabajo, es el descubrir las principales Variables del Diseo Organizacional (VDO) que motivan la Innovacin de Servicios Intensivos en Conocimiento (ISIC) generadas en las Empresas de Telecomunicaciones de la Zona Metropolitana de Guadalajara. Lo anterior, se bas en un estudio que cuestiona a 44 ejecutivos del sector, la mitad de los cuales trabaja en el soporte a su organizacion (Back Office) y el resto, se orienta a atender a sus clientes (Front Office). A partir de un amplio estudio bibliogrfico, se encontr que las VDO ms representativas que inciden en la ISIC son: la Estrategia, la Cultura y el Tamao organizacionales as como la Incertidumbre. Los resultados encontrados, demostraron relaciones directas de las tres primeras VDO sobre la ISIC, no as con la Incertidumbre. El estudio permiti adems, determinar cual de las VDO es la ms influyente as como su indicador ms relevante y a su vez, se obtuvo un anlisis de conglomerado para explicar por qu razn existen empresas que innovan a diferentes niveles que otras. El trabajo permiti hacer recomendaciones para mejorar aquellos indicadores de las VDO que se consideraron clave para la generacin de ISI