El Estres y Su Impacto En El Desempeno Laboral : En búsqueda de la optimización del talento humano en el entorno organizacional

El estudio se desarrolló en la oficina de Atención al Cliente de CANTV en Coro. El objetivo general de la investigación fue evaluar la influencia del estrés laboral en el desempeño del Personal de las Oficinas de Atención al Cliente. Caso: OAC Coro. El marco teórico se sustenta con los aportes de Frank J. Landy y Jeffrey M. Conte (2005), John W. Newstrom (2007) y Simón L.Dolan y Otros (2003). El tipo de estudio fue descriptivo y correlacional, bajo un diseño no experimental, de campo y transeccional. La población, objeto de estudio, estuvo constituida por un grupo de 14 empleados de la Oficina de Atención al Cliente de CANTV de Coro. Para determinar el nivel de estrés laboral y el nivel de desempeño, se diseñó una escala que de modo individual permitiera establecer estos resultados, asimismo poder establecer el nivel de correlación entre ambas variables. Una vez recogida y procesada la información a través del paquete estadístico SPSS. Versión 10.0, los resultados permitieron determinar que existe un bajo nivel de estrés