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Beschwerdemanagement Excellence : State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland
Bok av Bernd Stauss och Andreas Scholer
Die Studie liefert einen Uberblick uber den Stand des Beschwerdemanagements in deutschen Grounternehmen. Die Autoren zeigen, in welchem Umfang Beschwerdemanagement in der Praxis bereits umgesetzt ist und wo der dringlichste Handlungsbedarf besteht. Mit speziellen Auswertungen fur Banken, Versicherungen, Versorger, Automobil, Nahrungsmittel & Getranke.