Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualitat : Entwicklung und Uberprufung eines Messkonzeptes

Bok av Dirk Forberger
Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualitat, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitatswahrnehmung berucksichtigt.