Der Kunde als Mitarbeiter und der Mitarbeiter als Kunde. Das Rollenverstandnis im Wandel

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 2,0, Fachhochschule Wedel , Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Die modernen Ansichten des Managements ber die eigenen Mitarbeiter und Kunden werfen ein neues Licht auf das Wertschpfungsprozess und dessen Bedeutung fr Unternehmen. Die primren drei Unternehmensziele sind nach wie vor eindeutig konomischer, sozialer und kologischer Natur. Der sich vollziehende Wandel zu der Theorie des Kunden als Mitarbeiters und Mitarbeiters als Kunden ist vielmehr, als eine Vernderung des Weges zum Ziel zu beschreiben. Der Trend zeigt sich eindeutig: Unternehmen vergeben Prmien fr die besten Problemlsungsvorschlge ihrer Mitarbeiter. Sie bauen Betriebskindergrten, bieten kostenlose Kantinen an und bieten zahlreiche weitere Mglichkeiten, das Arbeitsumfeld attraktiver zu gestalten. Sie befragen Kunden nach ihren Meinungen, analysieren Online-Netzwerke, bieten den Kunden umfangreiche individualisierte Leistungen an und bieten ihm die Mglichkeit, sich aktiv an der Leistungserstellung zu beteiligen. Diese Manahmen beruhen auf der Ansicht, dass nur zufriedene Mitarbeiter zufriedene Kunden generieren und nur zufriedene Kunden dem Unternehmen gegenber loyal sind. Gerade diese Konzentration auf Mitarbeiter- und Kundenloyalitt durch Zufriedenheit stellt ein wachsendes Kriterium in der Philosophie zahlreicher Unternehmen dar.