Die Pflege im Krankenhaus. Ein unterschatzter Marketingfaktor?

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Pflegemanagement / Sozialmanagement, Note: 1,0, Evangelische Hochschule Berlin (Pflegemanagement), Veranstaltung: Marketing-Controlling, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit beschftigt sich mit der Frage, ob die Pflege im Krankenhaus, vor dem Hintergrund des strukturellen Wandels in der Gesundheitswirtschaft und den sich daraus ergebenden Problemfeldern, ein bisher unterschtzter Marketingfaktor sein knnte. Die Bearbeitung dieser Fragestellung erfolgt dabei durch die Recherche und Diskussion von Literatur, Zeitschriften, Internetquellen und anderen relevanten Publikationen. Im ersten Kapitel werden zunchst grundlegende Begriffe des Marketings erlutert, um die theoretischen Grundlagen fr die Untersuchung zu schaffen. Dabei soll insbesondere auf die Kundenorientierung und das Dienstleistungsmarketing eingegangen werden, da dies fr die Fragestellung von besonderer Relevanz ist. Im zweiten Kapitel wird die Rolle der Pflege im Krankenhaus herausgearbeitet, um die Beteiligung an der betrieblichen Leistungserstellung zu erforschen. Dies soll einmal aus Sicht des Dienstleistungsprozesses und einmal aus Sicht der betrieblichen Leistungsfhigkeit geschehen, um die Ausgangsfrage aus zwei verschiedenen Perspektiven beleuchten zu knnen. Im dritten Kapitel soll schlielich erffnet werden, wie sich die Pflege als Teil des Marketingmixes darstellen knnte. Dazu wurden die Marketinginstrumente der Kommunikations- und Leistungspolitik ausgewhlt, da diese fr das Krankenhauswesen am meisten Relevanz aufweisen. Zum Schluss werden die Ergebnisse schlielich noch einmal zusammengefasst und in ein abschlieendes Fazit formuliert.