R ckrufmanagement in Der Automobilindustrie. Grundlagen, Qualit tsmanagement Und Produktsicherheitskomitee

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, FernUniversitt Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Unabhngig vom Unternehmen ist es stets das Ziel, ein mglichst einwandfreies Produkt in den Verkehr zu bringen und entsprechend Rckrufe zu vermeiden. Denn jedes Unternehmen versucht, mglichst hohe Qualitts- und Sicherheitsansprche zu haben und sich somit auch von mglichen Wettbewerbern abzugrenzen. Es zeigt sich jedoch immer wieder, dass in den Verkehr gebrachte Fahrzeuge im Rahmen einer Rckrufaktion wegen Sicherheitsmngeln zurck gerufen werden. Es handelt sich hierbei um Fertigungsfehler die nur eine einzelne Charge betreffen oder gar um Konstruktionsfehler im technischen Design die erst spter aufgedeckt werden. Doch wie reagiert ein Unternehmen in der ffentlichkeit mit seinen Stakeholdern, wenn es darum geht eine sich anbahnende Krise nach auen hin zu kommunizieren, um einen Imageverlust zu vermeiden? In einem Rckruffall kommen auf das Unternehmen aus wirtschaftlicher Sicht unberschaubare Kosten zu. In den meisten Fllen erleidet das Unternehmen einen nachhaltigen wirtschaftlichen Imageschaden. Die beste Mglichkeit, grere Schden vom Unternehmen ab-zuleiten besteht darin, sich im Voraus gegen Rckrufe zu rsten. Hier steht die Entwicklung eines effizientem Rckrufmanagement um die bevorstehende Krise mglichst schadlos zu stellen im Vordergrund. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, unter der Bercksichtigung von Rckrufaktionen in der Automobilbranche, ein geeignetes Werkzeug zur Effizienten Behandlung von Problemen zu finden. Mit Hilfe von Konzepten, Manahmen und Strategien wird hier ein geeignetes Rckrufmanagement dargestellt. Der Autor untersucht in dieser Arbeit anhand wissenschaftlicher Literatur und einiger prominenter Praxisbeispiele das Phnomen der Rckrufaktionen, um am Ende ideale Ablufe herauszuarbeiten, die helfen knnen, Imageschden fr Unternehmen zu