Die Auswirkung Von Belohnung Und Verst rkung Auf Die Arbeitsleistung Von Mitarbeitern

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Soziologie - Arbeit, Beruf, Ausbildung, Organisation, Note: 1,5, Europische Fernhochschule Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Hausarbeit widmet sich der Erforschung mglicher Zusammenhnge zwischen dem Einsatz von Lob als Verstrker und der Anzahl von Krankmeldungen sowie den Vertragsabschlssen der Mitarbeiter. Hierbei wird ausgewertet, inwieweit Lob positiven Einfluss auf diese zwei bereits erwhnten Merkmale nimmt. Als Folge werden eine Abnahme der Krankmeldungen sowie eine steigende Anzahl der Vertragsabschlsse erwartet. Fr die berprfung werden die Daten des Verkaufsbereichs eines nicht bekannten Unternehmens genutzt, bei dem es zu reichhaltigen Beschwerden von Kunden gekommen ist. Es wurde beispielsweise eine zu lange Wartezeit in der Hotline, bis die Interessenten von einem Mitarbeiter beraten wurden, beklagt. Um eine empirische Untersuchung vornehmen zu knnen, wurde der Verkaufsbereich des unbekannten Unternehmens einer Testgruppe und einer Kontrollgruppe zugewiesen. In diesem Fall ist der Bereich Nord (1) / Gruppe B die Testgruppe und der Bereich Sd (0) / Gruppe A die Kontrollgruppe. Die Fhrungskrfte in der Gruppe B (Nord) haben die Anweisungen erhalten, ihre Mitarbeiter immer dann zu loben, wenn sie Telefonate schnell entgegennahmen, die Fhrungskrfte der Gruppe A (Sd) bekamen diese Instruktionen hingegen nicht. Die Testphase dieses Verfahrens wurde auf genau einen Monat festgelegt. Die Ergebnisse der Test- und Kontrollgruppe werden erst nach Ablauf dieses Zeitraums verglichen, ausgewertet und grafisch aufgezeigt. Die Auswertung dieser Ergebnisse erfolgte mit Hilfe von Methoden der deskriptiven und explo-rativen Datenanalyse. Des Weiteren wurden auch Methoden der Interferenzstatistik angewandt. Den Ergebnissen zufolge besteht ein signifikanter Zusammenhang zwischen dem Einsatz von Lob als positiver Verstrker und der steigenden Anzahl von Vertragsabschlssen. Gegenber der zu erwartenden