Soziale Medien und das Multi-Channel-Marketing. Wie Produkte und Dienstleistungen den Weg zum Kunden finden

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Universität Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch Globalisierung, technische Innovationen und die schnelle Entwicklung der Kommunikationsmedien haben sich die Märkte national und auch international verändert. Diese Veränderungen haben auch einen großen Einfluss auf die Konsumentwicklung und das Kaufverhalten der Menschen. Doch wie finden Produkte und Dienstleistungen unter diesen Bedingungen den Weg zum Kunden? Vor einigen Jahren war der Vertriebsweg simpel. Der Kunde bekam das gewünschte Produkt im Geschäft. Mit der zunehmenden Etablierung des Internets und dem aufblühenden Online-Handel haben viele Firmen erkannt, dass die Wege zum Kunden vielfältig geworden sind. Die Frage, die sich aufdrängt, ist: Welche Wege sind die besten und wie nutzt man sie effektiv? Die Antwort ist: Multi-Channel-Marketing, zu Deutsch: Mehrkanalvertrieb. Das Konsumverhalten hat sich insofern verändert, als der moderne Kunde jetzt selbst über die Auswahl und den Informationsfluss der Angebote bestimmt. Die Entwicklung zeigt, dass sich die Kunden einerseits zunächst im Internet über die Produkte informieren, bevor sie diese dann im Laden kaufen. Die andere Variante ist die der persönlichen Beratung und der anschließende Kauf online. Diese Entwicklung zeigt, wie vielseitig der moderne Kunde die Vertriebskanäle nutzt. Ziel dieser Arbeit ist es, die Einbindung von sozialen Medien in das Multi-Channel- Marketing darzustellen. Dabei bildet das Multi-Channel-Marketing im zweiten Kapitel den Schwerpunkt. Hier werden die vorherrschenden Strategien und der Multi-Channel-Vertrieb vorgestellt. Des Weiteren werden die Ziele sowie die Vor- und Nachteile des Multi- Channel-Marketings beschrieben. Das dritte Kapitel beschäftigt sich insbesondere mit dem Internet als Vertriebskanal. Es werden dessen Potenziale herausgearbeitet und auf Chancen und Risiken, die dieser Vertriebskanal bereithält, eingegangen. Das Kapitel widmet sich den Social Media, es wird der Begriff definiert und die mit dieser Technologie verbundenen Social-Commerce-Aktivitäten am Beispiel von Facebook erläutert. Das fünfte Kapitel behandelt die Einbindung von sozialen Medien. Im letzten Kapitel wird die Arbeit durch ein kurzes Fazit abgeschlossen.