Erfolgreiche Etablierung von Marken oeffentlicher Unternehmen unter Einbezug des Customer Relationship Managements

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1, Hochschule fr Technik und Wirtschaft Dresden, Sprache: Deutsch, Abstract: Erfolgreiche Marken haben innerhalb ihrer Zielgruppe einen hohen aktiven Bekanntheitsgrad, rufen einzigartige und starke Assoziationen hervor und verkrpern einen hohen Kundenwert - sowohl aus Kunden- als auch aus Unternehmenssicht. Zur Erzielung dieses Erfolges sind viele kleine Schritte notwendig. Innerhalb der Arbeit wird erlutert welche Bausteine fr den Aufbau eines einzigartigen Markenimages notwendig sind und wie die einzelnen Elemente vorteilhaft ausgestaltet werden knnen. Des Weiteren wird untersucht wie das Customer Relationship Mananement mittels seiner Komponenten Kundenorientierung, -zufriedenheit, -bindung und -wert den Markenerfolg beeinflusst. Die theoretischen Ausarbeitungen werden am Beispiel einer Marke eines ffentlichen Unternehmens praktisch veranschaulicht. ffentlich gefhrte Marken unterliegen einiger Besonderheiten, die es bei der Markenetablierung zu bercksichtigen gilt und die innerhalb dieser Arbeit integriert betrachtet werden.