Qualitatscontrolling. Ziele, Herausforderungen und Instrumente

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,3, Technische Universität Darmstadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Qualitätsmanagement (QM) und damit eingeschlossen auch das Qualitätscontrolling (QC) gewinnen in der modernen Zeit immer mehr an Bedeutung. Qualitätserhöhungen werden, nach dem neuen Qualitätsverständnis, nicht mehr mit steigenden Kosten und Zeitaufwand in Verbindung gebracht. Infolge von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen und den einhergehenden Verringerungen des Ausschusses, der Reduzierung von Garantiefällen und der Erhöhung der Kundenzufriedenheit ergibt sich sogar die Möglichkeit, Kosten und Zeitaufwand parallel zu verringern. Für den wirtschaftlichen Erfolg ist Qualität unabdingbar geworden, durch die Globalisierung der Märkte und den daraus resultierenden steigenden Wettbewerbsdruck wird eine Vernachlässigung umgehend sanktioniert. Grundlegend für ein zuverlässiges und erfolgreiches QM ist eine qualitätsbezogene Koordination, Informationsversorgung, Planung und Kontrolle, welche durch das QC umgesetzt wird. Themen dieser Arbeit sind die Ziele, Herausforderungen und Instrumente des QCs. Hierbei stellen sich die Fragen: Welche Ziele hat das QC? Welche Aufgaben fallen den Grundfunktionen des Controllings - Koordinations-, Informations-, Planungs- und Kontrollfunktion - aus qualitativer Sicht zu? Welche Herausforderungen treten bei dem QC auf? Welches Instrumentenspektrum steht dem QC zur Verfügung, um die Ziele zu erreichen und die Herausforderungen zu bewältigen?