Praxisleitfaden Marktforschungsstudie Kundenzufriedenheit

Am Beispiel der Messung von Kundenzufriedenheit wird geschildert, wie eine Marktforschungsstudie geplant und durchgefhrt wird. Das Kundenzufriedenheitsprojekt untergliedert sich in zwei Teile: - Desk Research: Hier werden ausgewhlte Kennzahlen wie Beschwerdequote, Wiederkuferrate und Kundenfluktuation vorgestellt. - Field Research: Am Beispiel der Konzeption und Durchfhrung einer Kundenzufriedenheitsbefragung werden smtliche Phasen eines Marketing-Forschungsprojekts durchleuchtet. Die vorliegende Publikation fokussiert sich auf drei Zielgruppen: - Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengngen an Dualen Hochschulen, Universitten, Fachhochschulen sowie Berufsakademien, die sich mit den Themen "Kundenorientierung" und "Marktforschung" beschftigen - Praktiker aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung, welche die Kundenorientierung ihres Unternehmens optimieren mchten - Consultants und Marktforscher/innen, die Unternehmen beim Thema "Kundenzufriedenheit" begleiten