Der Weg ist das Ziel : Customer-Journey-Experten bringen Licht ins Dunkel verschlungener Kundenpfade

Unternehmen, die ihre Kunden genau verstehen, können diese gezielter zum Kauf verführen als Firmen, die ihr Klientel weniger gründlich auf Herz und Nieren durchleuchten. Besonders das Internet bietet dank seiner technischen Möglichkeiten der Datensammelwut von Marketingexperten beste Voraussetzungen. Die Strategien, die sich Online-Marketeers auf dieser Infobasis ausdenken, werden noch dazu immer raffinierter. Der neueste Trend nennt sich Customer-Journey-Analyse - eine akribische Überwachung der virtuellen Reise des Kunden durch das Netz. Die Ziele: mehr Effizienz im Einsatz des Marketingbudgets und ein höherer ROI.