Patient oder Kunde? : Eine empirische Studie uber Konzepte, Strukturen und Kundenorientierung in Krankenhausern

Patient oder Kunde? Krankenhuser sind nicht mehr traditionell nur "Krankenhuser". Kundenorientierung und Wettbewerb haben sich in die Krankenhuser eingeschlichen, so dass neue Konzepte entworfen werden, um die Professionalisierung zu bewerkstelligen. Fraglich bei diesen Konzepten ist, ob der "Patient" noch immer Patient ist, oder schon als "Kunde" gilt. Um dieser Fragestellung nachzugehen und diesen Wandel in den Krankenhusern darzustellen, werden in dieser soziologischen und empirischen Arbeit Managementkonzepte erforscht.