Praxisleitfaden Kundenwert-Analyse/'Customer value management' : Ertrags- und Kosteneinsparpotenziale bei Kunden identifizieren und ausschoepfen

Die weit berwiegende Zahl der Marketing- und Managementkonzepte stellt die Kundenorientierung als zentralen Faktor des Unternehmenserfolges heraus. "Customer relationship management" erweitert die Perspektive der klassischen Kundenorientierung um einen wesentlichen Aspekt: An Stelle der Maxime einer uneingeschrnkten Kundenorientierung tritt die selektive Betreuung der Klientel unter Profitgesichtspunkten, nmlich anhand des "Customer value". Das Buch untergliedert sich in vier Abschnitte: 1. Paradigmenwechsel im Marketing durch "Customer relationship management" 2. Kundenbeziehungslebenszyklus als Ausgangspunkt zur Bestimmung des Kundenwerts 3. Methoden zur Ermittlung des Kundenwerts 4. Ansatzpunkte zur Erhhung des Kundenwerts Zielgruppen des Buches sind - Leser/innen, die sich einen schnellen und zugleich fundierten berblick ber das Thema "Customer value" verschaffen wollen. Hierzu zhlen: - Praktiker/innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung, die sich mit Kundenbeziehungsmanagement beschftigen, - Consultants und Marktforscher/innen, die Unternehmen beim Thema Kundenorientierung begleiten, - Studierende und Lehrende an Universitten, Fachhochschulen, Dualen Hochschulen und Berufsakademien, die sich mit Marketing beschftigen.