Das Kundengespräch in Apotheken : Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen

Kommunikation live Fühlen Sie mit Frau Neuling, wenn Herr Grimm Streit sucht, Frau Redsam ständig vom Thema abschweift und Herr Muff sich ärgert, weil seine Medikamente nicht vorrätig sind. Und lernen Sie von Frau Althaas wie Sie Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern. Neue Kapitel in der 4. Auflage Begleiten verunsicherter Kunden, z.B. bei Rabattverträgen, Lieferausschlüssen oder -engpässenMeistern besonderer Gesprächssituationen, z.B. mit fremdsprachigen Kunden oder bei der MedikationsanalyseEin kurzweiliges Kommunikationstraining, das zufriedene Kunden schafft, die gerne wiederkommen!