Der Prozess der Organisationsveränderung : Studien zum Organisationslernen bei der Einführung von Qualitätsmanagement in der Kommunalverwaltung

Im vorliegenden Band wird die Praxis und der entscheidende Erfolgsfaktor, die Einführung und Verankerung eines Qualitätsmanagement-Systems dargestellt. Ziel der Beiträge ist die organisationssoziologische reflektierte Darstellung und Analyse eines erfolgreich implementierten Qualitätsmanagement-Systems. Zur Sprache kommen dabei nicht nur Instrumente, Methoden und Vorgehensweisen aus dem Bereich Qualitätsmanagement, sondern auch die strukturellen und machtpolitischen Voraussetzungen für die tragfähige Verankerung des Qualitätsmanagements im Alltag der Organisation.