Qualitätsmanagement in sozialen Betrieben und Unternehmen

Qualitäts- und Kostenfragen sozialer Dienstleistungen stehen im Mittelpunkt der sozialpolitischen Diskussion gegen Ende der 90er Jahre. Welche Dienste und Einrichtungen werden bei zurückgehenden finanziellen und personellen Ressourcen überleben, sind dem steigenden Druck des Wettbewerbs gewachsen? Wie läßt sich Dienstleistungsqualität überprüfbar feststellen, welche Erfahrungen liegen in den verschiedenen Arbeitsfeldern der Sozialbranche vor? Qualitätssicherung und -steigerung ist die zentrale Aufgabe des Management sozialer Betriebe und Unternehmen. 12 Autorinnen und Autoren beschreiben in ihren Beiträgen den Stand der Fachdiskussion und der Praxis-Entwicklung - sie geben so Hinweise zur Qualifizierung des Qualitätsmanagement. Das Themenspektrum reicht von Grundsatzbeiträgen zur gesamtwirtschaftlichen und sozialpolitischen Perspektive bis zu arbeitsfeldbezogenen Darstellungen des Qualitätsmanagement in der Jugendhilfe, in der Sozialhilfe und in der Altenhilfe. Hinzu kommen Vertiefungen zur Qualitätssicherung durch Betriebsvergleiche, durch Controlling-Verfahren und durch ehrenamtliche Führungskräfte.