Geschäftsprozessoptimierung für Versicherungsunternehmen : Theoretische Konzeption und praktische Durchführung

Der Umbruchproze in der deutschen Versicherungswirtschaft, der durch die Deregulierung der Versicherungsaufsicht und die Dynamisierung des Wettbewerbs ausgel st wurde, kann als bislang einmalig in der deutschen Assekuranz angesehen werden und erfordert deshalb eine Reorganisation der internen Organisationsstruktur von Versicherungsunternehmen.Das Werk entwickelt zun st theoriegeleitet eine Konzeption zur Optimierung von Gesch sprozessen in Versicherungsunternehmen, indem es die Gesch sproze ptimierung mit der ressourcenorientierten Unternehmensstrategie verkn pft, und pr ft dann die Konzeption am Beispiel von zwei Projekten in einem gro n deutschen Versicherungsunternehmen auf ihre praktische Anwendbarkeit. Dabei steht im ersten Praxisprojekt die Optimierung des Gesch sprozesses "Schaden bearbeiten" im Zentrum, w end sich das zweite Praxisprojekt mit der Bewertung des Beitrags der alternierenden Telearbeit zur Gesch sproze ptimierung auseinandersetzt.F r F hrungskr e, insbesondere Controller, in der Versicherungswirtschaft