Gewinn durch Reklamation : Reklamationsverhandlungen mit Lieferanten

Reklamationen - eigentlich eine unangenehme Situation.Dabei sind Reklamationen eine Chance für alle Betroffenen, Abläufe zu verbessern und Kosten zu senken. Wie man Reklamationen als Lernprozess betrachtet und ohne Einschaltung von Juristen zu einer Lösung finden kann, darum geht es in diesem Buch.Aus dem Inhalt:Die gegenseitigen AbhängigkeitenBtoB oder BtoC?Typische FehlerAn welchen "Stellschrauben" lässt sich drehen?Taktiken und Tricks erkennenDie richtigen FormulierungenKreative Ansätze entwickeln