CRM bei Banken : Ein Vorgehensmodell zur Erarbeitung einer Strategie, Prozess- und Systemarchitektur

Banken befinden sich in einer schwierigen Phase. Steigende Kundenanforderungen mussen unter dem Druck sinkender Margen erfullt werden. Die bankeninterne Komplexitat schafft zusatzliche Probleme. Zur Sicherung ihrer wirtschaftlichen Position mussen Banken einen Service anbieten, der sowohl im Preis als auch in der Leistung attraktiv ist. Hierfur ist eine radikale Orientierung am Kundenprozess und an den Kundenbedurfnissen unerlasslich. Das Buch bietet fur das Retail Banking eine methodische Grundlage in Form eines Vorgehensplans fur die Erarbeitung eines ganzheitlichen Customer Relationship Management (CRM) auf strategisch-konzeptioneller, prozessualer, organisatorischer und systemseitiger Ebene. Die zur Verfugung gestellten Methoden und Vorgehensweisen werden anhand von modellhaften bzw. exemplarischen Inhalten praxisnah erlautert.