Kundenmanagement : Grundlagen - Strategien - Beispiele

Bok av Manfred Krafft
Entwicklung und Bedeutung des KundenmanagementsDer Kundenlebenszyklus als zentrales Konzept des KundenmanagementsAkquisitionsmanagement Kundenbindungsmanagement Churn Management Rückgewinnungsmanagement Unterstützende Komponenten eines strategischen KundenmanagementsWertorientierung als Steuerungsgröße des KundenmanagementsControlling des Kundenmanagements