Selbstwertmanagement : Psychische Belastung Im Umgang Mit Schwierigen Kunden

Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines B rgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen und liefert Ansatzpunkte f r die Praxis, die sowohl pr ntive Ma ahmen als auch die Implementierung entsprechender Bew igungsstrukturen umfassen.