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Internet Self-Service in Kundenbeziehungen : Gestaltungselemente, Prozessarchitektur und Fallstudien aus der Finanzdienstleistungsbranche
Bok av Markus Altwegg
Harald Salomann prasentiert Handlungsempfehlungen zur Gestaltung von Internet Self-Services in Kundenbeziehungen von Finanzdienstleistern. Er leitet Anforderungen fur die Planung, Konzeption und Umsetzung in kundenorientierten Prozessen ab.
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