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Dienstleistungen im Internet und ihre Qualitat aus Kundensicht
Bok av Hans-Friedrich Breithaupt, Prof. Dr. Bernd Stauss
Hans-Friedrich Breithaupt analysiert Konstitutiva, Phasen und Arten der Dienstleistung im Internet und untersucht die Besonderheiten der Qualitatswahrnehmung der Abnehmer dieser Dienstleistungen sowie die daraus resultierenden Qualitatsdimensionen. Abschliessend diskutiert er entsprechende Messverfahren.