Internetbasierte G stebefragung - Neue Chancen in Der Hotellerie : Nachhaltige Steigerung der Gästezufriedenheit mit Hilfe des World Wide Web

Die schnelle Entwicklung der Internets und den damit verbundenen Mglichkeiten macht auch vor der Tourismusbranche nicht halt. Heute ist es blich, dass sich der Gast vor der Reise im Internet Informationen zu seinem gewnschten Urlaubsland sucht und seine Reise ber dieses Medium bucht. Die Tourismusbranche hat sich in den vergangenen Jahren gut auf diese Entwicklung eingestellt. Auch die Phase nach der Reise wird in der Hotellerie dazu genutzt, um den Gast noch mal positiv an seinen verbrachten Urlaub zu erinnern. Es werden regelmige Newsletter verschickt und der Gast wird von Zeit zu Zeit via E-Mail ber aktuelle Angebote informiert. Die Mglichkeit zur Erhebung der Gstezufriedenheit wird jedoch in der sterreichischen Ferienhotellerie nur beschrnkt mit Hilfe des Internets durchgefhrt. Hier herrschen nach wie vor die traditionellen Bleistift-Fragebgen vor. Ziel dieser Arbeit war es zu untersuchen, ob es fr ein sterreichisches Ferienhotel mglich ist, seine Gstebefragungen mit Untersttzung des Internets durchzufhren und welcher Mehrwert dadurch fr den Gast und fr den Hotelier entsteht.