Dienstleistung beginnt mit einem Lacheln : Bluten in der Servicewuste

Dieses Buch durchstreift die Servicewste in Deutschland, hinterfragt wie wertvoll Kunden heute berhaupt noch sind und wie sie als kostenlose Arbeitskraft eingesetzt werden. Zudem enthlt es Tipps fr Mitarbeiter, Firmeninhaber und Kunden wie man auch in einer Wste Blten treiben und Oasen schaffen kann.