Kunden-bindungsinstrument Beschwerdemanagement

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nehmen in kundenorientierten Unternehmen einen zentralen Stellenwert ein. Kundenorientierung umfasst dabei nicht nur die grundstzliche Ausrichtung der Unternehmensaktivitten an den Kundenbedrfnissen, sondern auch den Abbau von Unzufriedenheitspotenzialen zur Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit. Genau dieses Ziel verfolgt das Beschwerdemanagement, welches somit ein wesentlicher Bestandteil einer kundenorientierten Geschftspolitik ist und eine Schlsselstellung im Kundenbindungsmanagement einnimmt. Das gute Managen von Beschwerden erffnet den Unternehmen die Chance, Qualittsmngel zu erkennen und Verbesserungen umzusetzen.