Unternehmensprozesse fundiert auslagern : Ansätze für profitables Wachstum von BPO-Dienstleistern

Business Process Outsourcing kann einen Beitrag zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens leisten. Einen kritischen Erfolgsfaktor stellt in diesem Kontext die Auswahl geeigneter Outsourcing-Objekte dar. Der Autor geht deshalb der Fragestellung nach, wie eine theoriegeleitete Bewertung der Auslagerungseignung von Geschäftsprozessen erfolgen kann und welche Ansatzpunkte für profitables Wachstum von Business Process Outsourcing (BPO)-Anbietern in Deutschland sich aus der Nutzung einer entsprechenden Methodik ableiten lassen. Dazu wird in drei Schritten vorgegangen. In einem ersten Schritt wird ein theoretisch-konzeptionelles Bewertungsmodell zur Bestimmung der Auslagerungseignung von Geschäftsprozessen entwickelt. In einem zweiten Schritt werden Möglichkeiten einer konzeptionellen Übertragung dieses Modells auf Praxisanwendungen geprüft. Im abschließenden dritten Schritt wird gezeigt, wie die Verwendung des zuvor entwickelten Bewertungsmodells im Rahmen der Marktbearbeitungsaktivitäten von BPO-Dienstleistern einen Beitrag zum profitablen Wachstum dieser Anbieter leisten kann.