Das 'showrooming'-Verhalten Von Konsumenten Im Deutschen Apothekenmarkt. Ursachen, Auspr gungen Und Strategische Handlungsempfehlungen F r Die Operative Apothekenf hrung

Das Informations- und Kaufverhalten von Kunden hat sich in den letzten Jahren im Zuge der Digitalisierung dynamisch gewandelt. Moritz Bayer zeigt auf Basis einer detaillierten Datenerhebung auf, dass Apothekenbesucher stationre Apotheken zunehmend zur unentgeltlichen Beratung zu rezeptfreien Arzneimitteln und zur sensorischen Prfung von in Apotheken erhltlichen Freiwahlartikeln wie Krperpflegeprodukten aufsuchen, den Einkaufsprozess jedoch ber den konkurrierenden Arzneimittel-Versandhandel beenden: Showrooming-Verhalten. Bayer gibt einen - keineswegs nur fr Apotheker - ntzlichen berblick ber allgemeine Persnlichkeitseigenschaften von Personen, die Showrooming betreiben, thematisiert Ursachen und gewhrt zudem einen wachrttelnden Einblick in die betriebswirtschaftlichen Auswirkungen dieses Phnomens. Bisher haben nur wenige Apotheken auf diese neue Entwicklung reagiert - mit uneinheitlichen und kaum wirksamen Gegenstrategien. Fr Apotheken vor Ort stellt Bayer daher wertvolle Handlungsempfehlungen fr die Apothekenfhrung bereit, um einer Abwanderung von Kunden ins Internet entgegenzuwirken.