Vergleichende Und Kritische Analyse Nationaler Kundenzufriedenheitsbarometer Und Ihre Praktische Relevanz F r Die Automobilindustrie

Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Universitt des Saarlandes (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Vernderungen in den externen und internen Rahmenbedingungen haben es in den letzten Jahren fr Unternehmen sehr viel schwieriger gemacht, langfristiges Umsatzwachstum und ein hohes Profitabilittsniveau aufrecht zu erhalten. Instrumente, die den Unternehmen zur Verfgung stehen, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen, werden aufgrund der sich ndernden Rahmenbedingungen immer schwcher. Gestrige Strategien zum Wettbewerbserfolg erreichen heute die Grenzen ihrer Effektivitt. Eine zum Teil tiefgreifende Vernderung in dem politischgesellschaftlichen, technologischen, kologischen und wirtschaftlichen Kontext, in den die Unternehmen eingebettet sind, hat in den letzten Jahren stattgefunden. In den meisten westlichen Industrielndern ist eine Sttigung der Mrkte, niedrigere Wachstumsraten und ein verstrkter internationaler Wettbewerb zu beobachten. Daraus resultiert eine Verschrfung des Wettbewerbs auf nationalen Mrkten - einer zunehmenden Anzahl von Anbietern mit einer greren Auswahl an Produkten und Serviceleistungen stehen immer weniger neue Kunden gegenber. Zudem haben sich die Anforderungen der Konsumenten an das Unternehmen im Zuge gesamtwirtschaftlicher Entwicklungen verndert. Wertepluralitt und Individualisierung der Kundenbedrfnisse haben zu einer umfangreicheren Angebotspalette mit einer groen Anzahl an differenzierten Leistungen gefhrt. Dadurch haben sich Produktlebenszyklen verkrzt und sind Investitionen fr Innovationen gestiegen. Fr Unternehmen wird es immer schwieriger, ihre Kundensegmente zu identifizieren. Die klassischen Wettbewerbsvorteile auf der Qualitts-Preis-Schiene sind wegen der zahlreicheren Wettbewerber und der zunehmenden Austauschbarkeit von Leistungen immer schwieriger zu erzielen. Kostenreduzierungs- und Qualit