Die Kundenzufriedenheit im Textileinzelhandel : Ein betriebstypenspezifischer Vergleich auf Basis einer Conjoint Measurement-Studie

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Universitt Mannheim (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Die Ermittlung der Zufriedenheitsanforderungen von Kunden im Textileinzelhandel ist mit mehreren Problemen behaftet. Zum einen ist das Konstrukt Zufriedenheit kein objektiv messbarer Tatbestand, und zum anderen wird durch die Vielgestaltigkeit und Vielschichtigkeit der Beziehungen zwischen Anbieter und Nachfrager sowie die Verschiedenartigkeit der Bedrfnisse des Einzelnen ein zuverlssiges Bild der Zufriedenheitssituation erschwert. Wie im empirischen Teil der Arbeit aufgezeigt wurde, wird das Conjoint Measurement diesen Anforderungen gerecht. Die an Hand des Conjoint Measurement ermittelten Zufriedenheitsanforderungen der Kunden zeigen, da die einzelnen zufriedenheitsbestimmenden Komponenten in den jeweiligen Betriebsformen unterschiedlich stark zur Zufriedenheit der Kunden mit den Bekleidungsgeschften beitragen. Der Erfolg der Ermittlung der Zufriedenheitsanforderungen von Kunden fr unterschiedliche Betriebsformen des Textileinzelhandels sowie die Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse in Bezug auf die Zufriedenheit der Kunden hngen im wesentlichen davon ab, inwieweit es dem jeweiligen Management gelingt, das Konstrukt Kundenzufriedenheit zu operationalisieren. Entscheidend fr die Eignung von Conjoint-Analysen, Wege zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu finden, ist die sorgfltige Auswahl der Konzeptelemente sowie deren Ausprgungen, da von ihnen die Validitt der Ergebnisse abhngt. Die ersten Anwendungen des Conjoint Measurement in der Marktforschungspraxis liegen fast 25 Jahre zurck. Anfangs wurde die Relevanz von Conjoint-Analysen in der Marktforschungspraxis unterschtzt und die Diskussion ber ihre Anwendungsmglichkeiten und ihre Anwendungsprobleme in der Literatur stark vernachlssigt. Erst seit jngster Zeit findet die Conjoint-An