Erfolgreiche Vermarktung von Dienstleistungen in TeleServiceCentern : Eine Analyse des Marktes von TeleServiceCentern und Ansatze fur Marketingkonzeptionen

Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,3, Universitt Trier (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Ulla Urmersbach und Frank Gast belegten mit ihrer Diplomarbeit "Erfolgreiche Vermarktung von Dienstleistungen in TeleServiceCentern" beim Deutschen Hochschulwettbewerb "IQ-Informationswirtschaft" des Bundeswirtschaftsministeriums von insgesamt 154 eingereichten Arbeiten den 2. Platz. Am 2. September 1998 fand die offizielle Preisverleihung durch Bundeswirtschaftsminister Dr. Gnther Rexrodt und Hans-Olaf Henkel, Prsident des BDI, statt. Zusammenfassung: Whrend eines Zeitraumes von sechs Monaten beschftigten sich die beiden BWL-Studenten der Universitt Trier mit den Vernderungen von Arbeits- und Organisationsformen durch neue Informations- und Kommunikationstechnologien und mit der Vermarktung "neuer Dienstleistungen". Die Arbeit wurde vom Lehrstuhl fr Mittelstandskomomie betreut und in Kooperation mit der Technologie Transfer Trier GmbH sowie dem Institut fr Mittelstandskonomie in Trier erarbeitet. Sie ist durch ihren besonders hohen Praxisbezug gekennzeichnet. Untersuchungsgegenstand der Arbeit sind sogenannte TeleServiceCenter, die sich als Organisationsform der Telearbeit berwiegend in strukturschwachen Gebieten befinden und online-Dienstleistungen unterschiedlichster Art am Markt anbieten. Zu den Dienstleistungen zhlen z. B. Dokumentenmanagement, Informationsmanagement, Call-Center-Services, Marketing-Services, Internet-Services, E-Commerce etc. Die im Rahmen der Arbeit durchgefhrte bundesweite empirische Untersuchung dieses neuen Unternehmenstyps ist in Deutschland bislang einmalig. Die Untersuchung zeigt, da es zwar eine Reihe sehr erfolgreicher TeleServiceCenter in Deutschland gibt, der berwiegende Teil allerdings massiven Problemen ausgesetzt ist (zu breite Produktpalette, mangelnde Ressourcen und betriebswirtschaftliches Know-how etc.). Neben der Angebotsseite wird in die empirischen Untersuchungen